Klantreis Quickscan
€ 695
Eenmalig · exclusief btw
- Analyse van reviews en klachten
- Beoordeling van klantcommunicatie
- Belangrijkste knelpunten
- Concrete prioriteitenlijst
- Bespreking van de resultaten
Coaching & advies voor organisaties
Sterkere communicatie. Betere klantbeleving.
Trusted Content Solutions helpt bedrijven om terugkerende problemen in klantenservice, communicatie, logistiek en interne samenwerking praktisch op te lossen.
01
Analyse van de echte knelpunten
02
Advies dat direct uitvoerbaar is
03
Coaching voor sterkere communicatie
04
Focus op klant én organisatie
Mogelijkheden
Inzicht
Meest compleet
Verbeteren
Gericht
Kies de ondersteuning die past bij jouw organisatie.
Onderstaande prijzen geven een duidelijk uitgangspunt. De uiteindelijke investering hangt af van de omvang van het team, het aantal kanalen of pagina’s, de locatie en de gewenste begeleiding.
Coaching & adviestraject
Vanaf € 2.495
Analyse, verbeterplan en begeleiding · exclusief btw
- Uitgebreide klantreis- en procesanalyse
- Gesprekken met betrokken teams
- Praktisch verbeterplan
- Coaching van medewerkers
- Verbetering van scripts en templates
- Evaluatie en borging
Teamworkshop
Vanaf € 1.195
Online of op locatie · exclusief btw en eventuele reiskosten
- Praktische sessie voor één team
- Klantgericht communiceren
- Omgaan met weerstand en klachten
- Werken met herkenbare cases
- Concrete teamafspraken
Waar het vaak misgaat
Negatieve reviews beginnen meestal eerder dan bij de klantenservice.
Een beschadigd product, een onduidelijke leverbelofte, slechte overdracht tussen afdelingen of een medewerker die onvoldoende ruimte heeft om een probleem echt op te lossen. Voor de klant voelt het als één slechte ervaring. Intern zijn er vaak meerdere oorzaken.
Daarom kijken we niet alleen naar gesprekken of e-mails. We onderzoeken de volledige klantreis: van bestelling en interne verwerking tot levering, service, retour en opvolging.
Onze expertise
Praktische ondersteuning op de punten die klanten echt merken.
01
Klantreis & processen
We brengen contactmomenten, overdrachten en knelpunten in kaart en maken zichtbaar waar verwachtingen, processen en uitvoering uit elkaar lopen.
02
Klantenservice coaching
Medewerkers leren beter luisteren, duidelijker schrijven, eigenaarschap nemen en lastige gesprekken professioneel ombuigen.
03
Logistiek & uitvoering
We kijken naar orderverwerking, verpakking, verzending, schade, retouren en de informatie die vanuit de operatie bij klantenservice terechtkomt.
04
Communicatie & templates
We verbeteren e-mails, scripts, standaardantwoorden, FAQ’s en serviceteksten zodat communicatie menselijker, duidelijker en efficiënter wordt.
05
Reviewanalyse
We analyseren terugkerende patronen in reviews, klachten en servicemeldingen en vertalen deze naar concrete verbeterprioriteiten.
06
Team & samenwerking
We verbeteren de samenwerking tussen klantenservice, magazijn, e-commerce, marketing en management met duidelijke afspraken en verantwoordelijkheden.
Onze werkwijze
Geen rapport voor in de la. Wel een helder verbeterplan.
Elke organisatie is anders. Daarom starten we bij de huidige praktijk en bepalen we samen waar de meeste winst te behalen is.
01
Intake & doelstelling
We bespreken de klachten, processen, teams en resultaten die nu aandacht vragen.
02
Analyse van klant en organisatie
We bekijken reviews, klantcontact, interne werkwijzen en waar nodig de uitvoering op locatie.
03
Prioriteiten & verbeterplan
Je ontvangt concrete aanbevelingen, verdeeld in snelle verbeteringen en structurele acties.
04
Coaching & implementatie
We begeleiden medewerkers en teams bij het toepassen van de nieuwe aanpak in de dagelijkse praktijk.
05
Evaluatie & borging
We bekijken wat werkt, waar bijsturing nodig is en hoe verbeteringen onderdeel blijven van de organisatie.
Wat het oplevert
Betere service zonder alleen maar harder te werken.
Minder herhaalcontact
Klanten krijgen sneller een duidelijk en bruikbaar antwoord.
Minder escalaties
Medewerkers herkennen problemen eerder en handelen gerichter.
Sterkere samenwerking
Afdelingen begrijpen beter wat klanten en collega’s nodig hebben.
Betere klantbeleving
Processen en communicatie sluiten beter aan op de verwachting.
Meer eigenaarschap
Teams krijgen duidelijke kaders én ruimte om problemen op te lossen.
Sterkere reputatie
Verbeteringen worden zichtbaar in reacties, reviews en klantvertrouwen.
Voor wie
Voor organisaties die service structureel willen verbeteren.
Dit past goed wanneer je:
- Veel klantcontact, bestellingen of retouren verwerkt.
- Terugkerende klachten of lage reviews wilt aanpakken.
- De samenwerking tussen afdelingen wilt verbeteren.
- Medewerkers sterker wilt maken in klantcommunicatie.
- Op zoek bent naar concrete, uitvoerbare verbeteringen.
Dit past minder goed wanneer je:
- Alleen een eenmalige motivatiesessie zoekt.
- Geen ruimte hebt om processen daadwerkelijk aan te passen.
- Uitsluitend een standaard trainingspakket wilt inkopen.
- Een snelle oplossing verwacht zonder interne betrokkenheid.
Veelgestelde vragen
Praktische informatie over coaching en advies.
Werken jullie online of op locatie?
Beide zijn mogelijk. Analyse, interviews en coaching kunnen online plaatsvinden. Voor observatie van logistieke processen, teams of klantcontact kan begeleiding op locatie waardevoller zijn.
Is dit alleen bedoeld voor klantenserviceteams?
Nee. Klantbeleving wordt vaak beïnvloed door meerdere afdelingen. Daarom kunnen ook logistiek, e-commerce, marketing, operations en management bij het traject worden betrokken.
Ontvangen we een rapport?
Je ontvangt een overzichtelijk verbeterplan met concrete prioriteiten, acties en verantwoordelijkheden. De nadruk ligt op toepasbaarheid, niet op een onnodig lang rapport.
Kunnen jullie ook onze e-mails en scripts verbeteren?
Ja. Bestaande e-mails, scripts, standaardantwoorden, FAQ’s en interne instructies kunnen worden geanalyseerd en herschreven als onderdeel van het traject.
Hoe snel kunnen we beginnen?
Dat hangt af van de omvang van de organisatie en het gewenste traject. Tijdens de kennismaking bespreken we de huidige situatie, planning en meest logische eerste stap.
Ontdek waar jouw klantreis onnodig vertrouwen verliest.
Plan een vrijblijvend gesprek. We bespreken de huidige knelpunten, terugkerende klachten en welke verbeterstap voor jouw organisatie het meeste effect kan hebben.